导游被打,在新疆似是初闻
以笔者的理解,旅游是寻找美、发现美、欣赏美的过程。陶冶心灵,传播知识,收获财富;游客、导游、景区各取所需。然而这追逐美的过程,近些年却多传出不美的声音,大好的江山,熏陶不出来善行,真令人遗憾。
由此可见,一个景区,景美只是基础。更重要的是它的人文环境,服务理念,文化沉淀。如果旅行者时不时地惊心窝火,再好的环境也只能换来一声长叹。所以说,美景还需“佳人”衬托,这个佳人,最好是所有置身美景中的人,但本文特指为景区提供服务的工作人员。他得遵守基本的道德和规范,有现代社会的基本素质。佳人彬彬有礼才能为美景增色,游客如沐春风当然不虚此行。
佳人怎么来?美景需要天工开物,文化需要万世累积,但好的服务理念和管理手段,只需要虚心学习就可以克隆。远的不说,新疆很多景区也是从开始的混乱、无序走向良性循环,使远道而来的客人,无不为新疆大气壮美的风土、豪迈放达的人情所陶醉。
此事,也许涉及到利益分配,也许纯粹就是经营者素质不高。
但一个导游被打,是一面镜子。反映给游客的是整个景区的“纷乱”和“粗野”。一个导游被打,也是一个标签,会让一个地区的人无辜受累——真是得不偿失的事情。这就让我们把矛头指向了相应的管理部门。放下身段,眼光长远,学习、规范、提高,有现成的道路可资借鉴,成功也会指日可待。